افزایش رضایت مندی مشتریان

افزایش رضایت مندی مشتریان یکی از موارد مهم کسب و کار است که باید بر آن توجه شود

چرا رضایت مشتری برای کسب و کار مهم است

معرفی کننده هر کسب و کاری مشتریان آن هستند، اگر شما در رضایت مشتریان اشتباهاتی را انجام دهید این افرادی که وارد کسب و کار شما می شوند به عنوان مشتری تبدیل به مخاطب منفی شما می شوند و در هر کجا که باشند در مورد شما ناسزا می‌گویند و این امر باعث می‌شود که مشتریان شما افزایش پیدا نکند پس بسیار مهم است که بر روی افزایش رضایتمندی مشتریان کسب و کار تمرکز داشته باشیم تا بتوانیم به بهترین شکل ممکن به آن ها خدمت رسانی کنیم تا رضایت کامل از کسب و کار ما داشته باشند در ادامه مواردی که باعث می شود شما بتوانید رضایت کامل مشتریان تان را به دست بیاورید توضیح می دهیم و مباحث را به شما عرض می کنیم.

محصول با کیفیت ارائه دهید

افزایش رضایت مندی مشتریان ارتباط مستقیمی دارد با کیفیت محصول شما؛ اگر محصولاتی را ارائه می دهید که مخاطبین یا همان مشتریان تان از آن ها راضی نباشند بصورت قطعی باعث خواهد شد که افزایش رضایتمندی مشتریان نداشته باشید، شما الان باید به این فکر کنید محصول ما با کیفیت است یا خیر اگر که محصولی که می فروشید کیفیت کمی دارد و فکر می کنید اگر مخاطب این محصول را بخرد و از آن استفاده کند راضی نخواهد بود پس باید محصول خودتان را تغییر دهید، می‌توانید راهکار هایی را در کاغذ بنویسید در رابطه با حل موضوع کیفیت پایین محصول و بالا بردن کیفیت محصول تان که زمانی که این اتفاق می افتد و آن مواردی که نوشتید را اجرا می کنید به راحتی می‌توانید کیفیت محصول تان را افزایش دهید و کسب و کارتان را رونق دهید چون زمانی که مشتریان رضایت داشته باشند کسب و کار رشد خواهد کرد.

مشتریان تان را سوپرایز کنید

قوی ترین راهکار برای اینکه شما بتوانید رضایتمندی مشتریان تان را افزایش دهید این است که مشتریان تان را با یک هدیه ناگهانی غافلگیر کنید و بسیار این موضوع بر روی این که مخاطبین از کسب و کار و شما راضی باشند و رضایت مندی کامل را به دست بیاورید تاثیر گذار است، برای این که بتوانید این کار را انجام دهید شما باید در کنار محصول تان یک هدیه کوچکی را قرار دهید به عنوان اینکه به مشتری می خواهید دهید و از اعتمادی که به شما کرده تشکر کنید که می تواند هر چیزی در کنار محصول تان باشد، برای مثال اگر شما کت و شلوار مردانه می فروشید وقتی مخاطب از شما خرید را انجام داد در بسته بندی محصول مشتری، یک جورابی هم بگذارید و یک کاغذ هم روی آن بچسبانید و یک متن تشکر از مشتری و تشکر از اعتماد برای آن بنویسید؛ زمانی که این کار را انجام می دهید در ذهن مشتری به اصطلاح سنجاق می شوید به عنوان یک کسب و کار بسیار عالی که این باعث می‌شود مشتری تبلیغات شما را انجام دهد و شما را به اطرافیان خود معرفی کند و این باعث خواهد شد که درآمد شما به مرور زمان بیشتر شود.

بعد از خرید مشتری را رها نکنید

یک اشتباه بسیار بزرگی که کسب و کار ها انجام می دهند این است که وقتی محصول را به مشتری فروختند دیگر مشتری رها می‌کنند و دیگر از آن مشتری خبری ندارند و این اشتباه است، مشتری زمانی که بفهمد شما به فکر آن هستید آن زمان است که رضایت مندی آن افزایش پیدا می کند؛ برای مثال شما وقتی مشتری خرید می کند بعد چندین روز با آن تماس بگیرید و در مورد محصول با هم دیگر صحبت کنید اینکه آیا از محصول راضی بوده یا خیر زمانی که این اتفاق بیفتد باعث می شود که مشتری بداند که شما به فکر آن هستید و زمانی که این اتفاق می افتد رضایت مندی مشتریان تان افزایش پیدا خواهد کرد.

درخواست مشتری را انجام دهید

یک موضوع بسیار مهمی که وجود دارد این است که مشتریان زمانی که از شما خرید می کند بعد از آن نیاز به پاسخ سوالاتش دارد یا هر چیز دیگری که در مورد محصول تان است، وقتی از شما درخواست انجام می دهد به مشتری پاسخ مثبت دهید و با تمامیت خودتان کاری که گفته را انجام دهید برای مثال از شما چندین سوال در مورد محصول بعد از خرید پرسید که شما باید کاملا آن ها را با عشق و احترام جواب دهید و زمانی که مشتری می بیند که شما درخواست اش را انجام می دهید باعث می شود که رضایت مندی مشتری بالا رود و بتوانید خیلی راحت تر به هدف های درآمدی کسب و کارتان برسید.

سریع تر از زمان وعده داده شده عمل کنید

این مورد معجزه می کند، سریع تر از زمان وعده داده شده عمل کنید برای مثال زمانی که مخاطب از شما خریدی را انجام می دهد شما زمان ارسال شدن و به دست مشتری رسیدن محصول را چندین روز بیشتر اعلام کنید یعنی زمان رسید محصول به دست مشتری 5 روز است، شما 7 روز اعلام کنید؛ وقتی سریع تر از زمان موعود مشتری به خواسته خود می رسد حس خاصی را تجربه می کند مثل احساس ارزشمندی که باعث می شود بتوانید به بهترین شکل ممکن افزایش رضایت مندی مشتریان تان را داشته باشید.

از مشتریان سپاسگزار باشید

در آخرین مورد مهم ترین مورد را به شما می گوییم که از آن استفاده کنید و لذت ببرید، شما باید از مشتریان خودتان سپاسگزاری کنید و این را طوری انجام دهید که وقتی می بینید مشتری در مورد شما یک کار کوچکی انجام داد از آن سپاسگزار باشید و تشکر کنید و از این درصد سپاسگزاری شما از مشتریان تان بیشتر می‌شود حس خوب آن ها بیشتر می شود و زمانی که این اتفاق بیفتد شما به عنوان یک کسب و کار عالی در ذهن مخاطب سنجاق می شوید و باعث می شود که در هر جایی که باشد در مورد شما مثبت صحبت کند و از کسب و کار شما تعریف کند که نتیجه این موضوع افزایش مشتریان شما خواهد بود.

سخن نهایی

مشتریان خود را جدی بگیرید و نتیجه آن را در بیزینس تان ببینید.