شما می‌توانید مشتریان ناراضی کسب و کارتان را به مشتریان وفادار تبدیل کنید و حتی رایگان تبلیغات دهان به دهان مشتری را هم داشته باشید

اشتباه بزرگ در مشتری مداری

اکثر فروشنده ها به این اشتباه مرتکب می‌شوند که مشتریان ناراضی کسب و کار و محصول یا خدمات‌شان را رها می‌کنند و موردی که این جا رقم میخورد این است که فقط 1 مشتری ناراضی حداقل 10 مشتری خریدار را از بیزینس شما دور می‌کند و این‌جاست که هیچ چیز نمی‌تواند به کسب و کار کمک کند، در پشت پرده مشتری ناراضی هر جا که می‌رود از کسب و کار و محصول یا خدمات شما بد می‌گویید و این باعث ایجاد ذهنیت منفی در اطرافیان همان مشتری خواهد بود و در نتیجه شما بازنده خواهید شد و مشتریان را از دست خواهید داد ولی اگر بتوانید به هر دلیلی مشتری ناراضی ایجاد شد ابتدا آن را تبدیل به مشتری راضی و بعد از آن تبدیل به مشتری وفادار کنید، حداقل به 10 مشتری جدید شما را معرفی خواهد کرد، همان مشتری وفادار کسب و کار برای شما تبلیغات دهان به دهان انجام خواهد داد و هر روز درآمد و فروشتان بیشتر خواهد شد.

چگونه مشتری ناراضی را تبدیل به مشتری راضی کنیم

ابتدا قبل از اینکه بخواهید مشتری را وفادار کنید باید مشتری ناراضی را راضی کنید برای این کار راهکار های که به مشا در ادامه مقاله می‌گوییم را قدم به قدم انجام دهید تا بهترین نتیجه را از آن بگیرید.

مرحله اول : قبول کردن به جای دفاع کردن

وقتی مشتری شما با شما در تماس می‌شود برای اینکه نارضایتی خود را مطرح کند اکثر فروشنده ها وقتی میشوند که مشتری می‌گوید این قسمت‌اش مشکل داشت یا راضی نبودم سریع ذهن فروشنده گارد میگیرد و فقط دنبال اثبات این می‌شود که محصول یا خدمات ما عالی بود هیچ مشکلی نداشت و سریع بهش جواب می‌دهید، و این کاملا اشتباه است شما نباید جواب های را مشتری بگویید که مشتری احساس کند شما در حال  دفاع از محصول یا خدماتتان هستید، شما باید تمام حرف های مشتری را بشنوید همان گوش شنوا که یکی از مهارت های کوچینگ هست را باید داشته باشید و باید حرف هایش را تایید کنید بدونه هیچ دفاعی از محصول یا خدمات خودتان، فقط اجازه دهید تمام حرف های خوداش را بزند و هنگام گفتن تایید کنید که حرف هایش درست است هدف از این کار این است که مشتری بفهمد که شما شنوای او هستید و از دیگر فروشنده ها متمایز هستید پس مشتری با شما راحت خواهد بود و از احساس منفی که دارد کمتر خواهد شد، چون یک فرد مسئولیت پذیر را در پشت تلفن، پیام و… می‌بیند و بعد از اینکه حرف های مشتری تمام شد شما باید این جمله را به مشتری اعلام کنید، اصلا جای نگرانی نیست من با تمام وجود به شما کمک می‌کنم و با قطعیت به شما می‌گوییم که این را حل خواهیم کرد، سعی کنید با اعتماد به نفس این جمله را به مشتری بگویید تا واقعا احساس کند شما یک آدم پرقدرت هستید و مشکل را حل خواهید کرد.

مرحله دوم

بعد از اینکه تایید کردید حرف های مشتری را و جمله را گفتید حالا باید بیایید سراغ اجرا کردن مرحله دوم که باعث خواهد شد مشتری تبدیل 100درصدی به مشتری راضی شود، در این مرحله باید از مشتری بپرسید آیا می‌خواهد کالا تعویض شود یا خدمات دوباره انجام شود یا اینکه مبلغی که مشتری پرداخت کرده عودت شود، شما باید با توجه به محصول یا خدماتتان یکی از این مورد را انتخاب کنید تا مشتری ناراضی کاملا تبدیل به مشتری راضی شود.

دنبال افزایش درآمد بیزینس تان هستید؟

برای شما خبر عالی داریم!

برای تان پادکستی را آماده کردیم که بتوانید بیزینس تان را رشد و درآمدتان را افزایش دهید

این پادکست به مدت محدود بصورت هدیه می باشد

برای دانلود پادکست بر روی دکمه پایین کلیک کنید

مرحله سوم رساندن مشتری راضی به وفادار

این مرحله باعث خواهد شد که مشتری راضی تبدیل به مشتریی شود که سال های سال از شما خرید کند و اطرافیان اش را معرفی کسب و کارتان کند، در این مرحله شما باید تشخیص دهید بعد از یک هفته که محصول جدید که تعویض کردید یا خدماتی که دوباره انجام دارید یا مبلغی که پرداخت کرده بود را عودت کردید، دقیقا بعد از یک هفته با آن مشتری تماس می‌گیرید و برایش یک  کوپن تخفیف یا کد تخفیف در نظر می‌گیرید و به مشتری می‌دهید، و آن تخفیف می‌تواند زمان دار باشد تا سریع خرید کند و به مشتری آن تخفیف را میدهید و می‌گویید که می‌تواند در خرید های آینده‌اش از آن استفاده کند و در هنگام دادن تخفیف بگویید که، در جبران اشتباه ما این هدیه را برای شما در نظر گرفتیم چرا که مشتریان ما بسیار ارزشمند هستند.

سخن نهایی

به همین راحتی شما می‌توانید با این کار یک طراحی سرویس داشته باشید همان این کار های این مقاله را به مشتریان ناراضی انجام دهید و این باعث خواهد شد که شما فروش بیشتری را داشته باشید توسط اطرافیان همان مشتری که از شما خرید کرده بود و خود مشتری هم از شما چندین بار خرید‌اش را تکرار خواهد کرد.