نحوه صحبت با مشتری در پشت تلفن

فروشنده ها در فروش تلفنی اصول را نمی‌دانند و رعایت نمی‌کنند و این باعث نخریدن مشتری می‌شود در نهایت باعث کمتر شدن درآمدتان می‌شود

فروش های تلفنی ناموفق

متاسفانه اکثر فروش های تلفنی نمی‌تواند نهایی شود و مشتریان خرید نمی‌کنند این مورد  می‌تواند دلیل های زیادی داشته که این را رقم می‌زند ولی در حالت کلی اگر شما بتوانید اصول را یاد بگیرید و آن را اجرا کنید مشتریان در فروش تلفنی نهایی خواهند شد.

از تکرار به همه مشتری ها دست بردارید

اگر که برای هر مشتری یک متنی را تکرار می‌کنید این می‌تواند دلیل خرید نکردن مشتری باشد اول اینکه باید نیاز مخاطب را تشخص دهید که در مقالات قبلی استاد کوچ گفتیم می‌توانید وارد دسته مقالات افزایش فروش شوید و آن را یاد بگیرید و این تکرار یک متن را برای هر مشتری انجام ندهید چون کلمات و جملات شما بی روح می‌شود در نهایت باعث خواهد شد مشتری توجه بالا در صحبت ها نداشته باشد.

دلیل از دست رفتن اکثر فروش ها

متاسفانه اکثر فروشنده ها نمی‌توانند احساس خوب در فرد مقابل همان مشتری ایجاد کنند، فروش کاری احساسی است و شما باید بتوانید احساس خوب را برای مشتری های‌تان منتقل کنید برای همین است که بعضی از فروشنده ها موفق هستند چون آن ها می‌دانند خرید مشتری بر میزان تحریک احساسات مشتری است، منظور ما از منتقل کردن احساس خوب این نیست که با مزیت های محصول احساس مشتری را درگیر کنید که در اکثر موارد این باعث بد شدن احساس مشتری می‌شود، شما باید در ایجاد حس خوب در مشتری از موارد صحبت کنید که اصلا به محصول یا خدماتتان مرتبط نیست.

نحوه ایجاد حس خوب در مشتری

شما به عنوان فروشنده باید اولویت اصلی تان در فروش این باشد که احساس خوب برای مشتری منتقل کنید که مشتری با شما صمیمی شود و اعتماداش نسبت به محصول یا خدماتتان بیشتر شود، وقتی حس خوب در مخاطب یا مشتری ایجاد شود خرید می‌کند، روش ایجاد حس خوب این است که از موارد مشتری تعریف کنید و این کار را با لحن مناسب انجام دهید یعنی در هنگام ایجاد حس خوب با صحبت هایتان باید خنده را داشته باشید و میزان صدا را بالا و پایین کنید تا به مشتری به درستی حس خوب انتقال داده شود، مواردی که می‌توانید در مورد آن ها صحبت کنید زیاد هستند ولی یک مورد بیشترین جواب را می‌دهد در تماس اول‌تان با مشتری بپرسید، در کدام شهر هستید و مشتری به شما خواهد گفت که در کدام شهر است و بعد از آن از ویژگی های خوب مردم آن جا، غذای آن جا و تجربه شما از آمدن به آن جا چه چیز های بود.

در مورد مواردی که گفته شد تعریف کنید و در این هنگام هم خنده را داشته باشید، در این صورت احساس خوب به درستی در مخاطب یا مشتری‌تان ایجاد کردید و دیگر فروش بسیار راحت تر خواهد بود.

اسم شخص را صدا کنید

یکی از مواردی که به شدت در فروش تاثیر خواهد گذاشت صدا زدن اسم کوچک شخص با پیشوند های مثل جناب و آقای و … است که می‌توانید از آن ها استفاده کنید، توجه کنید حتما اسم شخص را از نرم افزار crm بگویید و در جلوی چشم‌تان باشد تا اشتباهی در گفتن اسم شخص پیش نیایید.

نکته مهم و سخن نهایی

حتما در یک کاغذی بنویسید که اولویت اول من ایجاد حس خوب در مشتری است و این را در جلوی چشم‌های تان در هنگام فروش تلفنی قرار دهید، وقتی این کار را انجام می‌دهید ناخودآگاهی این کار را انجام خواهید داد، مورد قابل توجه بعدی این است که حتما اسم کوچک شخص را به کار بگیرید تا بتوانید نرخ فروش‌تان را در فروش تلفنی افزایش دهید.