بسیاری از افرادی که از ما خرید کرده‌اند یا از ما اطلاعات آموزشی در مورد محصول یا خدمات‌مان خواسته‌اند بعد مدتی ما را ترک می‌کنند
مشتریان یا مخاطبینی که کسب و کارمان را ترک می‌کنند
یکی از مشکلات کسب و کارها در فروش این است که مشتریان یا مخاطبین بعد از یک مدتی کسب و کار را ترک کرده و به سراغ کسب و کار رقبا می رود و اگر شما بتوانید این مشتریان یا مخاطبین را نگه دارید می توانید سود های بسیار زیادی را از همان مشتریان یا مخاطبین خود بدست آورید.
تفاوت بین مخاطب و مشتری
2 نوع خریدار داریم که وقتی به کسب و کار ما می‌آیند ما را ترک می‌کنند یکی از آنها مخاطبین هستند مخاطبین کسانی هستند که از ما اطلاعات در مورد محصول یا خدمات یا آموزش ما می گیرند و یا ما به هر نحوی به آنها کمک می‌کنیم تا انتخاب درست در خرید محصول یا خدمات یا آموزش مان داشته باشند یا به آن ها چیز های را آموزش می‌دهیم و یک دفعه متوجه می‌شویم که این فرد ما را دیگر در اینستاگرام یا دیگر جا ها دنبال نمی کند به چنین خریداری مخاطب گفته می شود که از ما خرید انجام نداده است یعنی می‌توانست مشتری ما باشد ولی مشتری نشده و ما را ترک کرده است که ما برایش اطلاعات زیادی داده بودیم.
مشتری چه کسی است
دومین نوع کسی که کسب و کار ما را ترک می‌کند مشتریان فعلی ما هستند یعنی کسانی که از ما خرید انجام دادند به ما پولی را واریز کرده‌اند این افراد مخصوصاً وقتی کسب و کار ما را ترک می‌کنند که در محصول یا خدمات یا آموزش مان ایرادی را پیدا کنند و نارضایتی در مورد محصول یا خدمات یا آموزش مان داشته باشند، اگر شما اصول کار را بلد باشید که در این مقاله به شما آموزش می دهیم می توانید مشتریانی که ناراضی بودند و کسب و کار شما را ترک کردند را دوباره به کسب و کار خود برگردانید و این مشتریان راحت تر از مخاطبین به کسب و کار شما برمیگردنند.
چگونه از رفتن مخاطبین جلو گیری کنیم
روشی که برای جلوگیری از رفتن مخاطبین استفاده می شود این است که شما با یک بهانه‌ای اطلاعات مخاطب را بگیرید و آن ها را در یک جایی مثل دیتابیس سایت، فایل اکسل، crm یا یادداشت گوشی ذخیر کنید، مثلاً یک آموزش رایگان در مورد اینکه چطور محصول غیر اصل را با اصل تشخیص دهیم آماده کرده و این را در وب سایت خود قرار دهید و از مخاطبین خود بخواهید که وارد آن صفحه از وبسایت خود که آن آموزش را گذاشته‌اید، اسم، ایمیل و شماره شخص را به بهانه‌ای دادن آموزش بگیرید و این ها را در دیتابیس سایت خود نگهدارید، بهترین روش و آسان ترین روش استفاده از سایت برای گرفتن اطلاعات مخاطبین است، اگر هم وبسایت ندارید می‌توانید از خود مشتری در دایرکت اینستاگرام اطلاعات‌اش را بگیرید و آموزش را برایش در بستر تلگرام یا… ارائه دهید، به هر دلیلی مخاطبین، کسب و کار شما را ترک کردند شما دیگر اطلاعات مخاطبین خود را دارید و شما هر وقت می خواهید کمپین فروش برای محصول یا خدمات یا آموزش خود بروید به آن شماره ها اس ام اس ارسال کنید و از آنها درخواست کنید که محصول یا خدمات یا آموزش جدیدتان را خرید کنند در اکثر مواقع افرادی که کسب و کار شما را ترک کرده‌اند وقتی شما در دفعاتی که برایشان اس ام اس ارسال می‌کنید خرید می‌کنند.
چگونه از رفتن مشتریان جلو گیری کنیم
برای اینکه بتوانید از رفتن مشتریان جلوگیری کنید باید ابتدا مشکلی که برای آن مشتری در محصول یا خدماتی که بفروش رساندید را برطرف کنید و همان شخصی که با شما تماس گرفته و گفته که محصول یا خدمات شما ایراد دارد اول عذر خواهی کنید و بگویید که بله وضعیت شما کاملا برایم درکی می‌شود و مشکل شما رفع می‌گردد، وقتی این را به مشتری خود گفتید حالا باید محصول یا خدمات را تعویض کنید یا هر کاری که لازم است را انجام دهید و مثبت بر همه آن ها باید یک کد تخفیف هم مشتری ارائه کنید تا مشتری بداند که کسب و کار شما بهترین کسب و کار است و به مشتری در دادن تخفیف هم بگویید که اشتباه ما را ببخشید و کد تخفیف را به عنوان هدیه از ما دریافت کنید، که با این روش مشتری نه تنها کسب و کار شما را ترک نخواهد کرد بلکه خرید های خود را دوباره از شما تکرار خواهد کرد.
سخن نهایی
نگه‌داشتن مخاطب و مشتری در کسب و کار یکی از بزرگ ترین عواملی است که باعث می‌شود کسب و کار رشد کند و هرروز درآمداش بیشتر شود.
