چگونه مشتریانی که کسب و کار ما را رها کردند را برگردانیم

مشتریانی که کسب و کار ما را رها کردند را چگونه می‌توانیم دوباره به کسب و کارمان برگردانیم و دوباره از آنها سود داشته باشیم

اشتباه اکثر صاحبین کسب و کار

صاحبان کسب و کار در این فکر هستند که دیگر مشتریانی که کسب و کارشان را رها کرده‌اند به هیچ عنوان نمی‌توان آنها را دوباره به کسب و کار بازگردانند ولی این یک تفکر منسوخ شده است چرا که مشتریانی که کسب و کار ما را رها کردند با یک سری تکنیک ها می‌توان دوباره آن ها را به کسب و کار برگرداند و برایشان فروش ایجاد کرد.

ارزش مشتریانی که کسب و کار ما را رها کردند

ارزش هر مشتری در سری پرداخت‌ های آن است یعنی اینکه یک مشتری چندین بار از کسب و کار شما خرید می کند و این به این معنی است که اگر یک مشتری کسب و کار ما را رها کند یک شخصی را از دست داده‌ایم که می‌توانست تا آخر عمراش از ما خرید های زیادی را انجام دهد و برای کسب و کارمان درآمد ایجاد کند پس به این نتیجه می رسیم که یک مشتری که کسب و کار را رها کرده ارزش بسیار بالایی دارد و ما باید تکنیک های را اجرا کنیم که این مشتریان به سراغ کسب و کار ما برگردنند.

نحوه تشخیص مشتریانی که کسب و کار را رها کردند

مشتریانی که کسب و کار ما را رها کرده‌اند یک مشکلی در محصول یا خدماتی که از ما دریافت کرده بوده‌اند، داشته است، برای اینکه بتوانید مشتریانی که کسب و کار شما را ترک کرده‌اند را تشخیص دهید باید با تمامی مشتریان خود که تا به حال داشته اید تماس حاصل کنید و با آنها صحبت کنید و این سوال را از آنها بپرسید، آیا محصول یا خدمات ما راضی کننده بود؟، اگر دیدید در پاسخ به این سوال در تماس‌ هایی که شما انجام می دهید یا اعضای تیم فروش انجام می‌دهند شخص نارضایتی در مورد محصول یا خدمات شما داشت پس بدانید که آن مشتری کسب و کار شما را رها کرده است.

بعد از تشخیص

بعد از اینکه تشخیص دادید مشتری که با آن تماس گرفتید کسب و کار شما را رها کرده، باید بپرسید که آیا چه قسمتی از محصول یا خدمات شما ایراد داشته است، بعد از آن که مشتری در مورد آن قسمتی از محصول یا خدمات با شما صحبت کرد که ناقص بوده شما باید از مشتری عذر خواهی کنید و اشتباه خود را قبول کنید که شما باعث این مورد شدید و بعد از آن اطمینان خاطر به مشتری دهید که این مشکل در سریع ترین زمان ممکن توسط شما حل میشود و یک محصول یا خدمات جدید بصورت رایگان در اختیار مشتری قرار می‌گیرد، بعد از آن باید برای این که شخص هم خرید انجام دهد هم شما را ببخشد باید برایش یک تخفیف در نظر بگیرید که این تخفیف باعث می‌شود مشتری که عصبانیتی که نسبت به کسب و کار شما دارد از بین برود و از شما خرید کند، حتما تخفیفی که میدهید یک محدودیت زمانی داشته باشد یعنی اینکه مثلا این تخفیف 5 درصدی تا 2 ماه آینده قابل استفاده است و وقتی این اتفاق افتاد مشتری سریع تر از شما خرید خواهد کرد و شما با این کار ها هم مشتری که کسب و کار شما رها کرده بود را به کسب و کارتان برگردانندید و برایش یک فروش هم ایجاد کردید و مشتری در زمان های مخاطب دوباره از شما خرید های بعدی را هم انجام خواهد داد.

سخن نهایی

 یکی از روش های افزایش سود کسب و کار در برگرداندن مشتریانی است که کسب و کار شما را رها کرده‌اند و این تاثیر فوق العاده‌ای را در درآمد شما و سود شما خواهد گذاشت.